职位描述
岗位职责：
1、负责房东社群的日常维护、信息发布及关系管理；
2、撰写社群通知、公告等文案，确保信息传达清晰、专业；
3、快速响应并高效处理房东诉求，制定针对性解决方案；
4、处理紧急客诉事件，运用谈判技巧与法律知识化解矛盾，维护品牌形象。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，中文、汉语言文学、文史类、法律类专业优先；
2、有客服/社群运营/客诉处理经验、文旅行业工作经历优先；
3、逻辑清晰，具备风险预判意识及危机公关处理能力；
4、具有亲和力，较强的协调沟通能力及出色的人际交往能力，组织能力、情绪管理能力及客户投诉处理技巧；
5、熟练使用办公软件，掌握一定法律、谈判知识，具备较强的危机公关处理能力。