岗位职责
1. 门店标准体系建设与优化
根据公司战略目标和行业发展趋势，制定并持续优化DTP药房门店服务标准体系，包括：
（1）服务流程标准化： 患者接待、用药咨询、处方审核、药品交付、售后服务等环节的标准操作流程（SOP）制定与优化。
（2）服务形象标准化： 门店环境、陈列布局、员工仪容仪表、服务话术、行为举止等方面的规范制定与监督执行。
（3）服务质量标准化： 制定门店服务质量评估体系，包括服务效率、服务态度、专业水平、患者满意度等关键指标。
（4）针对不同岗位（如药师、店员等）和场景（货位摆放等）制定差异化的SOP操作手册，并进行定期更新和培训，确保标准落地执行。
2. 门店督导检查与问题整改
（1）制定年度、季度、月度门店督导检查计划，并组织实施全省范围内的门店巡查和暗访工作。
（2）针对检查中发现的问题，制定整改方案并跟踪落实，确保问题得到有效解决。
（3）对问题门店进行重点帮扶，提供针对性的培训和指导，帮助门店提升服务质量。
3. 门店服务培训与提升
协助培训岗位开发并完善门店服务培训课程体系，协助开展服务培训，建立门店服务案例库等不断提升整体服务水平。
4. 服务文化塑造与品牌建设
（1）策划和组织全省门店服务竞赛、服务明星评选等活动，树立服务标杆，营造积极向上的服务氛围。
（2）收集和整理患者反馈，分析服务痛点，提出改进建议，不断提升患者满意度。

任职要求
1.药学相关专业，本科以上学历；
2.五年以上特药药房或医药零售行业工作经验，其中至少1年以上中大型连锁门店管理或督导经验；
3.熟悉药房的运营流程和管理模式，了解国家药品管理相关法律法规；
4.具备良好的药品知识和连锁门店管理技能，能够为门店员工提供专业的培训和指导；
5.熟练掌握办公软件，具备一定的数据分析能力；
6.具备较强的沟通协调能力、工作责任心和抗压能力；
7.能够适应省内门店出差。