岗位职责：
1、负责客服部人员业绩指标的制定，合理分解，保证指标达成率；
2、负责配合运营团队各类活动及促销方案，提升营销满意度；
3、负责店铺询单转化率，DSR等相关数据的提升；
4、负责仓库对接数据复核，订单管理工作；
5、负责客服各岗位工作问题分析及汇总，各项报表数据的汇总；
6、负责店铺售后问题的汇总及反馈处理，并检查员工售后处理方式是否得当，及时优化售后指标及数据；
7、店铺及产品培训课件的编写及客服人员的培训实施，并对培训效果进行评估后改进。
任职要求：
1、3年及以上同岗位工作经验 ，有保健食品、化妆品行业经验优先考虑
2、理解客服服务原则、掌握客户投诉处理技巧、熟悉产品知识、熟悉市场和竞争对手情况；
3、掌握客户服务软件的使用、熟悉数据分析与报告撰写、具备团队管理能力
4、非常熟悉天猫、京东、抖音平台规则。对广告法、消费者权益保护法有了解，懂得日常常见基本常识。