岗位职责：
1、跨部门问题解决与产品优化
作为海外客户问题的第一接口人，协同研发、质量、产品部门分析产品问题根源，推动改进方案落地。
收集并整理海外市场反馈的产品缺陷、使用痛点，输出结构化报告，助力产品迭代。
2、海外客户技术支援
处理海外客户的技术咨询，提供远程故障诊断、解决方案指导及紧急问题协调。
主导线上/线下技术培训（面向客户、代理商或内部团队），提升客户自主排障能力。
3、技术文档体系建设
编写并维护标准化技术文档（FAQ、维修手册、产品使用指南等），确保内容清晰、语言适配。
建立常见问题知识库，优化客服团队响应效率。
4、客户需求洞察与流程优化
分析售后问题高频类型，提出产品设计或服务流程改进建议。
参与制定海外技术支持SOP，缩短问题响应周期。

任职要求：
硬性条件：
1、本科及以上学历，理工科背景（电力电子、自动控制、电气工程等相关专业毕业）。
2、3年以上技术支持/FAE/售后经验，有海外客户对接经验或跨文化工作背景。
3、具备基础硬件调试或软件排查能力，熟悉储能PCS及储能系统，逆变器，ups。
4、出色的英文书面及口语能力（需支持文档编写 实时同客户进行沟通）。

软性素质：
1、极强的跨部门协调能力，能快速理解技术问题并转化为非技术语言。
抗压能力强，适应紧急工作。
2、逻辑清晰，擅长从零散问题中总结规律，输出标准化解决方案。

加分项：
有行业认证（如ITIL、CCNA等）或质量管理体系（ISO 9001）经验。
熟悉CRM系统（如Salesforce、Zendesk）。

工作时间：8:30-18:00，五天双休工作制
工作地点：深圳市宝安区西乡万庭大厦1栋1011（西乡和碧海湾站均为400米步行距离）