职位描述
1.负责搭建客户端体验管理的整体搭建，对客户体验全流程建立可实时监控、跟踪、评估的数据化体系，周期性输出声量报告，逐步输出推广给其他部门及合作伙伴；
2.建立客户体验评测体系，协调各部门共同提升各项评测指标，深喑行业研究与竞品分析，客户行为与需求挖掘，产品研发与市场效果反馈，顾客满意度与忠诚度研究，服务设计与场景诊断，品牌定位于影响力研究等等；
3.建立项目管理体系，从流程标准、项目执行、效果监控、系统搭建等建立一整套可操作的客户体验管理方法论
4.负责客户体验的沟通渠道，定期与各部门接口人沟通，对异常指标进行提醒与讨论，项目推动VOC闭环。