一、基本要求： 1、年龄18-35岁，  2、熟练使用电脑打字，会用文档、表格；  3、了解店铺的运作和管理基本流程，有三个月以上淘宝天猫客服经验， 5、有良好的团队协作精神，具有良好的沟通能力；  6、为人诚实守信，工作认真积极，以身作则，吃苦耐劳，有责任感。 二、员工待遇： 1、试用期（学习阶段）1至2个月，试用综合工资3600元。 2、转正工资综合工资4500左右至10000元（上不封顶）。 3、公司包食宿，可按国家规定购买社保； 4、公司不定期组织全员团建聚会；  5、客服有分普通客服、客服专员。工作表现优秀，可以往期望职位晋升。  三、工作时间： 月均每天8.5小时，每周休一天，具体根据工作情况而定。 四、岗位职责：  1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，了解客户需求，引导客户达成商品交易，确保客服工作的有序有效进行； 2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度； 3、针对客户服务中出现的问题，妥善处理客户投诉及建议及时解决并做好记录，不断提升客户满意度； 5、负责退换货的登记与管理，及时处理退款等事项； 6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调； 7、完成上级领导交办的其他事宜。