职位描述
【工作职责】
话务员主要工作职责包括，但不限于以下内容：
1.通过电话语音及互联网等各种渠道，为政府热线提供支撑服务；
2.负责解答其目标顾客提出的业务问题，落实首接负责制，对来电人需求进行解答和记录；
3.对于在线无法解决的业务问题，需认真记录客户反馈的信息，并下单反馈给后台处理；
4.严格遵守各项纪律和管理规范，依照业务流程和业务规范的说明开展工作；
5.对来电反馈故障情况的客户进行满意度回访；
6.加强自身业务学习，提高沟通技巧，不断强化对系统和知识库的操作和应用，提高服务能力。
7.对服务热线工作提出有价值的建议和意见。
【任职条件】
1.电脑打字速度60字/分钟，可使用文字流畅表达；普通话、粤语流利；
2.大专及以上学历；
3.有客服相关工作经验或素质优秀者优先；
4.有良好的理解能力，表达能力，语言流利有逻辑，工作态度积极，热情，责任心强、具有较强沟通能力；