职位描述
职位名称：电商售后客服
工作性质：全职
岗位职责：
-熟练掌握产品参数，属性，使用场景，了解户外人群。
-通过电商软件千牛/京麦等处理所有售后问题，解决客户问题。
-整理每日客户退货信息，汇总售后问题，制定相应的处理方案降低退货率。
-负责客户收到货后相应技术指导，需要耐心指导客户解决。
-负责纠纷处理，客户投诉、退换货，退款等工作，要求快速及时。
-审单，回评，针对顾客评价及时做好回评，中差评跟踪处理。
-及时跟进退款订单，保持退款时效在行业平均水平以上。
任职资格：
-学历要求大专以上，专业不限。
-对户外产品有相当了解的优先考虑。
-有拼多多/淘宝/抖音等电商售后工作经验，抗压能力强。
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够有效应对压力。
- 品行端正，有责任心，自驱力强，善于沟通，情绪稳定，有耐心和团队意识。