职位描述
工作职责:
1.受理客户报修
1.1 根据公司要求受理客户报修申请，明晰机器问题点与客户需求，并及时上报反馈给助塑宝平台派工单；
1.2 通过各种平台受理客户投诉，及时反馈给部门经理妥善处理；并将处理结果及时反馈给客户；
1.3 做好日常报修申请记录，及时处理并反馈。
2.售后服务档案管理
2.1 根据部门领导要求做好机器安装调试、验收、维修记录档案收集整理和存档工作；
3.部门考勤管理
3.1 根据售后服务工程师工作安排，及时做好人员系统排班；
3.2 做好本部门人员月度的考勤统计及确认；
4.服务质量考核
4.1协助售后经理做服务工程师的服务质量和绩效考核；
4.2协助售后经理做好代理商的服务质量和考核
5.协助部门经理处理其它客诉方面的协调工作。
任职资格:
最低学历：大专以上学历，专业不限
工作经验：1年以上文秘或者客服相关经验
专业知识：注塑机的基本构造以及故障现象、电话沟通技巧
工作技能：ERP和SAP机器档案查询、办公软件表单处理
能力素质：组织协调、沟通能力、应变力、信息收集与处理、服务意识、分析判断、全局观念