职位描述
【工作内容】
- 负责处理电商平台上的客户咨询、订单查询及售后服务；
- 及时响应客户的各种问题，通过电话、邮件、在线聊天工具等方式提供专业服务；
- 记录并分析客户反馈，为提升服务质量提出建设性意见；
- 协助处理客户投诉，确保客户满意度；
- 定期进行产品知识培训，保持对商品信息的熟悉度；
- 积极参与团队合作，共同完成销售目标和服务质量的提升。
【任职要求】
- 大专及以上学历，2年以上相关岗位经验；
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识；
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心与抗压能力；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等；
- 有较强的适应能力和学习能力；
- 有电商或客服相关经验者优先考虑。