职位描述
岗位职责：
1、负责航空器票务查询、预订、改签、退票全流程系统操作相关工作。
2、负责审核乘客证件信息、协议签署、飞行服务讲解等飞行前手续，确保各项手续齐全、准确。
3、负责接待客户并提供通道指引、机型特色讲解等专属服务，受理客户服务热线咨询，分级处理客户投诉，提供售前售后服务等相关工作。
4、负责执行5S标准，维护客户接待区域的整洁与美观，展示公司的良好形象。
5、协助完成上级领导交办的其他临时性任务，积极配合公司其他部门的工作，共同推动公司业务的顺利开展。
6、协助设计客户服务SOP手册，输出专业服务优化建议。
7、协助处理航班延误/取消等突发状况下的客户安抚与补偿方案执行。
职位要求：
1、大专学历以上，酒店管理、航空服务、商务礼仪、商务英语等相关专业优先。
2、***，五官端正，精通商务礼仪，1年以上空乘、五星级酒店礼宾部、奢侈品牌客户顾问服务经验者优先。
3、具有英语CET-4、急救培训、普通话二乙及以上等相关证书优先。
4、具备良好沟通协调能力，抗压和应变的能力。