职位描述
工作职责:
1、负责全国服务质量，分析配送客诉，采取有效措施把控客诉，提供专业、高效、高质量的配送服务，提升顾客满意度。
2、结合链路中各种痛点，对各种类型用户场景及复杂问题开展研究，推动改善；
3、涉及体验的配送流程和标准输出，以及相应的系统产品构建；
4、涉及三方平台产品体验部分的对接；
任职资格:
1、本科及以上学历，5年及以上工作经验，有即时零售和配送相关行业从业经验优先，有商业分析、战略分析经验者优先；
2、逻辑思维严谨，具备数据分析能力，善于从海量数据或定性信息中发现并提炼核心观点，发现问题并转化成相关解决方案；
3、具备项目管理经验，善于沟通和资源协调，有跨团队、多部门协作项目经验；