岗位职责： 1、营运管理： 全面负责购物中心的日常运营管理，制定并执行营运策略，确保购物中心的高效运营和良好 形象。 监督购物中心的日常运营流程，包括店铺管理、客户服务、环境卫生、安全管理等，确保各 项服务标准的落实。 协调各部门之间的工作关系，确保购物中心运营的顺畅和协同高效。 2、品牌管理与招商协调： 协助招商部门进行品牌引入和调整，根据购物中心定位和市场需求，优化品牌组合。 负责与品牌商户的日常沟通与关系维护，处理商户的投诉与建议，确保商户满意度。 监控商户的经营状况，提供必要的经营指导和建议，协助商户提升业绩。 3、客户服务与体验提升： 建立完善的客户服务体系，制定客户服务标准和流程，确保顾客满意度。 监督顾客投诉处理流程，及时解决顾客问题，提升顾客体验。 负责策划和执行各类促销活动、会员活动，提升购物中心的知名度和美誉度。 4、团队管理与培训： 负责营运团队的建设与管理，制定团队目标，合理分配工作任务，激励团队成员达成业绩目 标。 组织营运团队的培训与发展，提升团队成员的专业技能和服务意识。 5、预算与成本控制： 参与制定购物中心的年度预算，监控营运成本，确保各项费用的合理使用。 定期分析营运数据，为管理层提供决策支持，优化营运效率和成本结构。 任职要求： 1、本科及以上学历，8 年以上商业购物中心营运管理经验，2 年以上同岗位管理经验。 2、熟悉购物中心的运营管理流程，具备丰富的品牌管理、客户服务、团队管理经验。 3、熟悉商业购物中心的运营管理流程，包括店铺管理、客户服务、环境卫生、安全管理等。 4、熟悉商业购物中心的招商流程和品牌管理策略，具备良好的品牌资源和渠道。 5、具备较强的市场分析能力，能够根据市场动态和消费者需求，制定相应的营运策略。 6、具备一定的数据分析能力，能够运用数据支持决策。 7、具备出色的沟通协调能力，能够与商户、顾客、内部团队等各方进行有效沟通。 具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员达成业绩目标。