职位描述
岗位职责：
1、负责宾客从入住到退房的全程服务，协调各部门资源，确保高效、贴心的服务体验，实现“零投诉”目标；
2、熟悉酒店知识及预订服务标准，确保台账清晰，办理入住登记、结账送离等手续；
3、负责客户关系维护：了解宾客需求及意见，及时解决问题并跟进落实。高效处理宾客投诉及突发事件；
4、熟练操作客房管理系统，具备前厅服务专业技能，确保业务流程规范高效；
5、完成上级交办的其他任务，协助团队达成经营指标。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上高端酒店或康养行业服务经验，熟悉客房管理系统者优先；
3、优秀的沟通协调能力，具备敏锐的客户需求洞察力；
4、抗压能力强，能妥善处理突发事件及客户投诉；
5、服务意识强，注重细节，追求客户满意度；
6、熟练使用办公软件，接受弹性排班。