职位描述
【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，为客户提供优质的服务体验；
- 记录客户反馈的信息，对客户的疑问进行详细解释，并提供解决方案；
- 定期跟进客户满意度调查，收集客户意见，提出改进措施；
- 配合销售团队完成销售目标，与相关部门协调合作，确保客户问题得到及时解决；
- 根据公司政策处理退款、换货等售后问题，维护公司品牌形象。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和人际交往能力，普通话标准，口齿清晰；
- 耐心细致，有较强的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，打字速度较快；
- 有相关客服或销售经验者优先考虑，但本岗位欢迎无经验人士申请，公司将提供全面的岗前培训；
- 工作态度积极主动，具有较强的解决问题的能力和团队协作精神。