职位描述
岗位职责:
- 负责监督和管理客房部的所有日常运营活动，确保所有客房达到高标准的清洁度和维护状态。
- 制定和执行客房部的工作计划，包括清洁、保养、库存管理和员工排班等。
- 对客房部员工进行培训，提升其服务质量和服务意识，并定期评估其工作表现。
- 协调与其他部门的合作，确保宾客在整个住宿期间都能享受到高质量的服务体验。
- 监控客房部的成本控制，通过有效的资源分配和管理降低运营成本。
- 处理客人的投诉和建议，及时解决客房服务中出现的问题，确保客人满意度。
- 定期检查客房设施设备的运行状况，确保其正常运作，必要时协调维修工作。
任职要求:
- 拥有大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
- 至少1年以上星级酒店客房服务团队管理工作经验。
- 具备良好的组织协调能力和团队管理能力。
- 熟悉酒店客房管理流程及服务标准，能够熟练使用办公软件。
- 良好的沟通技巧和服务意识，能有效处理客户投诉。
- 能适应快节奏的工作环境，具备较强的压力承受能力和解决问题的能力。