1、负责整体保客的售后服务运营与管理，制定策略和活动来维护、提升客户关系，实现客户价值最大化 ①整体客户的维系与关怀，提升客户粘性和维系率②高端客户的差异化服务体验，提升品牌信赖 2、负责直服客户的线索运营管理与转化，通过客户获取、客户留存、客户活跃、客户转化等多个环节，构建长期稳定的客户关系 ①承接直服线索引流，线索客户到店1分钟响应接待②事故线索转化，确保事故车留修 3、负责到店客户的极致服务策略制定和整体规划，通过精准的客户画像、个性化的营销策略和优质的服务体验来吸引和留住客户①专属服务的落地执行，服务全程1v1专属陪伴 ②一键呼叫服务的落实执行，确保客户需求100%随叫随到③上门取送车服务的落实，确保高端车100%实施④引导客户使用线上支付功能，实现线上化便捷服务。任职要求： 1. 具有优秀的领导力和团队管理能力，能够激励和引导下属开展工作； 2. 熟练掌握公司运营所需的各种工具和软件，如Excel、CRM系统等； 3. 踏实勤奋，有强烈的责任感，能够承担压力； 4. 优秀的交流和沟通能力，能够与不同背景的人员有效地交流； 5. 熟悉相关行业和市场趋势，有五年以上从业经验者优先。