岗位职责:
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用户分层管理
-根据积分、活跃度、转化率等数据划分用户层级,维护用户数据库。 -跟踪用户行为数据(发布量、互动率等),定期输出分群运营报告。
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执行与监控 -挖掘有潜力的用户(内容产出、订单转化),扩大孵化池,提升KOC数量及订单数据。 -执行用户激励管理,审核材料并收集反馈,优化激励规则以提高活跃度。
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用户沟通与反馈
-通过社群、私信维护核心用户关系,收集需求与痛点。 -协助处理用户投诉,跟进解决进度并同步结果。
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运营支持
-维护用户成长体系(积分兑换、权益发放);
-整理日报/周报数据,支持运营分析报告输出 。
任职要求:
1.统招本科学历,1-3年互联网用户运营或社群运营经验;
2.熟悉office操作,能独立完成基础的数据分析;
3.了解APP/小程序用户路径,具备用户行为分析意识;
4.优秀的执行力,能高效完成标准化操作;
5.具备基础的客户服务意识,擅长通过沟通挖掘用户需求;
6.对数据敏感,能通过数据发现异常并提出优化建议。