职位描述
商务接待经理岗位职责:
接待流程管理
1、制定标准化客户接待流程(预约、迎送、参观、会议安排等),确保全环节无缝衔接。
2、协调行政、车队、酒店等资源,提前准备接待物料(礼品、资料、场地布置等)。
高端客户接待
1、负责重要客户/合作伙伴的商务接待,包括餐饮、住宿、交通等细节安排。
2、陪同客户参与商务宴请、酒会等应酬活动,维护客户关系。
商务宴请与酒水礼仪
1、熟悉中西餐礼仪及酒水文化,能根据客户背景灵活安排宴请方案。
2、在应酬中适度控场,推动商务话题,避免冷场或过度饮酒。
企业形象展示
1、主导公司、工厂等场所的参观讲解,传递企业核心优势。
2、培训一线接待人员的礼仪规范,提升整体服务水平。
预算与反馈
1、控制接待成本,合理使用预算并留存费用明细。
2、收集客户反馈,优化接待体验并提交改进报告。
任职要求:
核心能力
1.经验:3年以上高端商务接待/酒店VIP服务/政企接待经验,熟悉商务礼仪及流程。
2.酒量要求:需具备适量饮酒能力,能适应商务应酬。
3.技能:精通商务宴请座次、敬酒礼仪及话题引导技巧。
4.熟练使用办公软件安排行程(如Excel排期、PPT展示);
5、持有礼仪培训、酒店管理相关证书者优先。
个人素质
1、外形端庄,沟通表达流畅,具备极强的亲和力和应变能力;
2、细心周到,能预判客户潜在需求(如宗教禁忌、饮食偏好等);
3、抗压性强,可同时协调多批次接待任务。
4、熟悉当地高端餐饮、酒店、交通资源;
5、有政府/国企接待经验者优先。
6、条件优秀者,可兼职。