职位描述
【岗位职责】
1、负责线上车险理赔全流程处理，包括案件受理、材料审核（事故证明/维修单据等）、系统录入及赔付判定，需确保时效性与准确性；
2、通过电话/线上平台与客户对接，解答理赔疑问、提供专业建议，维护客户满意度；
3、联动维修机构等合作方，推进案件处理进度并协调争议解决；
4、定期分析理赔数据，输出流程优化建议，配合系统功能迭代测试；
5、完成上级交办的临时性任务，如突发案件支援、跨部门协作项目等。
【岗位要求】
1.经验：具有1年及以上保险理赔相关工作经验，熟悉车险理赔流程者优先。
2.资质：持有C1驾照（需实际驾驶经验）；
3.学历：本科及以上，汽车工程、机械类专业优先；
4.抗压能力强，适应弹性工作制（需处理非固定时段案件）；
5.沟通表达清晰，能通过线上工具高效解决客户问题；
6.一定数据敏感性，熟练使用Excel及理赔操作系统。