一、岗位职责： 1、处理店铺日常事务，包括各电商平台留言回复、订单管理、评价管理、投诉售后服务等工作； 2、帮助客户查询跟踪订单情况； 3、通过服务意识与业务的专业度，提高客户满意率； 4、熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题； 5、领导安排的其他工作。 二、任职要求： 1、大专及以上学历，要求有相关工作经验优先考虑； 2、具有客户服务意识，有亲和力和良好的沟通与表达能力； 3、具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨； 4、具备良好的综合素质，能独立处理业务，熟悉办公软件操作； 5、能按照标准和要求开展工作，线上与客户友好、礼貌沟通。 三、工作时间： 早班：8:00—16:00 晚班：15:00—23:00（可以20：00从公司下班，但是需要在手机上回复客户信息直到23:00，提前从公司下班须确保3分钟内人工回复率） 每周早晚班轮换，每周休息一天（早班每周四休，晚班每周五休） 国家法定节假日安排轮休，以后公司业务及客服团队规模大了，不排除也有周末轮休的机会。 四、工作地址： 四川省成都市双流区天府新区富森美天府直播港14栋 华诚饮料期待您的加入，公司将为您提供有竟争力的薪酬福利以及广阔的职业发展空间；在这里，您将感受到创新务实、追求卓越、挑战极限，我们是一群年轻、活力、用心、实干的团队，让我们携手同行、砥砺前行！