岗位职责：
1、客户咨询与业务办理：按客户服务规范和标准，承接 10000 号热线呼入的业务咨询，准确解答客户关于产品和服务的各种问题，为客户办理相关业务，如套餐变更、业务开通或取消等。
2、投诉处理：受理客户投诉，耐心倾听客户诉求，记录详细信息，及时协调相关部门进行处理，并跟踪处理进度，向客户反馈处理结果，确保客户投诉得到妥善解决，提高客户满意度。
3、信息收集与反馈：收集客户对公司产品、服务、业务流程等方面的意见和建议，及时反馈给相关部门，为公司改进产品和服务提供依据。
岗位要求：
1、性别不限，大专及以上学历，专业不限；
2、汉字输入45字/分钟以上，熟练掌握电脑基本操作；
3、责任心强、积极上进，普通话标准，发音清晰，有较强的语言表达能力和沟通能力，有呼叫类服务经验者优先；
4、能够适应客户服务的轮班轮休制度（7点半-22点半，每个班次8-9小时，月休8天），能承受较大工作压力，愿意长期从事客户服务的相关工作。
工作时间：月休8天，排班制
工作地点：浙江省/台州市/椒江区 (中心大道)