【岗位职责】
1、订单处理：数据整理、录入系统、数据记录等 ；
2、日常客户服务：处理客户查件、客户基础咨询解答；
3、异常处理：常见配送问题解决、客户投诉处理；
4、跨部门协同：与其他运营部门联动使运营目标达标；
5、账单处理：账单制作、对账、开票、回款；
6、客户关系维护：满意度回访并提升。
【任职资格】
1、教育背景：大专及以上学历（优先专业：物流管理、供应链管理、工商管理）；
2、行业经验：具有1年以上物流/快递行业客服工作经验（接受过专业培训的优秀应届生可接受）；
3、专业技能：精通客户服务流程和技巧，熟练办公软件，掌握基础的数据分析能力；
4、能力素质：具备较强的学习能力、沟通协调能力、抗压能力，执行力强，有良好的服务意识、团队意识和责任心；
5、综合能力：形象气质佳，亲和力强，有耐心，积极主动，为人正直。