职位描述
岗位职责:
1. 接收、记录并分类客户投诉,快速响应并跟踪处理进度。
2. 协调跨部门(如生产、技术、售后)资源,推动客诉问题的根本解决。
3. 出具客诉分析报告(如8D报告、5WHY分析),确保问题闭环。
4. 分析客诉数据,识别质量问题趋势,提出预防性改进措施。
5. 参与制定/优化质量标准和流程,降低重复性客诉发生率。
6. 配合内部审核及外部客户验厂,确保质量管理体系(如ISO 9001)有效运行。
7. 定期回访客户,提升客户满意度,维护公司品牌形象。
8. 针对重大客诉,制定客户沟通方案,降低负面影响。
招募要求:
1.大专及以上学历,质量管理/工商管理/理工科相关专业优先。英语读写能力良好,可处理海外客户投诉
2.有3年以上质量相关工作经验,熟悉客诉处理流程及质量工具(如8D、FMEA、SPC)。 有制造业、消费品或服务业行业背景者优先。
3.熟练使用Office(Excel/PPT)进行数据分析和报告撰写。
4.熟悉质量管理体系(如ISO 9001、六西格玛),具备基础审核能力。
5.具备优秀的沟通能力,抗压能力以及以客户为中心