职位描述
【工作内容】
- 负责处理客户关于产品或服务的咨询、投诉和建议，确保客户满意度；
- 记录并跟踪客户反馈的问题，协调内部资源解决客户问题，并向客户反馈解决方案及进度；
- 对客户的使用情况进行定期回访，收集客户对产品或服务的意见和建议，为产品改进提供参考；
- 积极参与公司组织的相关培训，不断提升自身的专业技能和服务水平；
- 定期总结工作情况，向上级汇报客户反馈及处理结果，提出改进建议；
- 协助销售团队维护老客户关系，促进二次销售及转介绍业务。
【任职要求】
- 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
- 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力，能够整理客户反馈的信息；
- 工作积极主动，有责任心，能够承受一定的工作压力；
- 具备较强的学习能力和团队协作精神，善于与同事沟通合作；
- 不限工作经验，欢迎应届毕业生加入我们。