岗位职责：
1、团队管理
（1）负责30-40人规模的软件实施、售后服务与运维团队的管理，包括任务分配、绩效考核、技能培训及团队建设；
（2）优化团队工作流程，提升实施效率与客户满意度；
（3）协调跨部门资源（研发、产品、销售），确保售前支持、项目交付与售后支持的协同性；
（4）负责对项目实施、运维工作进行流程化的梳理，输出相关流程以及规范手册，建立完善业务流程并监督执行。
2、项目管理
（1）统筹全国范围内医院项目的现场实施工作，制定项目计划并监督执行，把控项目进度，保障项目文档的完整性和质量；
（2）主导复杂项目的需求调研、方案设计、系统部署及验收，确保项目按时保质交付；
（3）监控项目风险，及时协调解决项目实施过程中的技术或沟通问题；
对成交项目进行跟踪，分析用户数据，为项目实施、运维、优化提供支撑。
3、客户服务
（1）建立标准化售后服务流程，提升客户问题响应速度与解决效率；
（2）处理重大客户投诉或紧急事件，维护长期客户关系；
（3）收集客户反馈，推动产品迭代优化。
4、其他职责
（1）制定实施和售后服务方案书、实施文档、操作手册等标准化材料；
配合销售和售前团队协调资源进行客户售前演示汇报，监管招投标文件的编制；
（2）定期汇报工作内容（个人/团队工作报告、运维报告、项目进度报告）、提交工作计划；
（3）控制团队预算、人力及差旅成本；
完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1、5年以上软件实施经验，3年以上团队管理经验（至少管理过20人以上团队）；
2、有医疗信息化（如HIS、手麻等系统）或ToB软件实施背景者优先。
3、精通项目管理方法论（如PMP、敏捷开发），具备相应证书，能同时管控多4、项目并行；
5、具备优秀的医院客户沟通能力，熟悉医疗业务流程者优先考虑；
抗压能力强，适应短期出差（50%左右）。