职位描述
1.客服团队搭建、客服管理目标的制定、联动机制的建立。400电话系统和其他平台业务问题收集和整理、完善各项流程制度以及配合其他责任部门做好客户维护等相关工作
2.根据客服部回访客户结果，定期输出专业满意度调研报告，输出问题痛点并提出改进方案；
3.配合各个新系统上线后相关工作，包括业务培训、话术整理，知识库搭建、流程机制完善等；
4.根据公司业务流程和质量要求，做好质检相关工作，并定期完善，包括评定标准、投诉判定标准、提升质检整体质量。
要求：
1.学历：本科及以上
2.物流行业相关经验优先
3.有5年以上客服管理工作经验，包括但不限于400电话客服、销售客服等
4.具有优秀的领导和团队管理能力，较强的协调能力、应变能力和善后处理能力，熟练掌握办公室软件PPT、EXCLE等
5.表达能力强、高责任心，独立思考能力，团队协作和组织能力。