职岗位职责： 1. 领导和管理IT团队的日常运营工作或项目工作; 2. 领导、协调和管理现场和非现场团队的供应商资源，以有效的方式提供服务并持续改进; 3. 负责跟踪和衡量绩效状态并推动改进计划以满足和/或超过客户的期望; 4. 负责SLA 和 KPI 审查和报告成果; 5. 与客户的服务经理一起设计服务模型，优化服务流程，规划容量，设计服务产品; 6. 负责培训和指导其他团队成员完成任务; 7. 根据计划、SLA 和 KPI 定期审查团队的绩效; 8. 扩展到多个项目服务； 9. 负责成功交付增值服务解决方案/项目； 10. 对团队的产出负责。 任职要求： 1. 大专以上学历； 2. 具有3年以上的IT运营管理经验或项目管理经验； 3. 制造业工作背景尤佳； 4. 在服务设计、服务策略、服务转换和服务运营方面有丰富的经验尤佳， 5. PMP证书或同等资质 6. 熟悉ITIL方法论及其实施 7. 较强的英语书面和口语沟通能力 8. 较强的项目管理、沟通、协调和跨团队协作能力 9. 较强的绩效管理和人员管理技能 10. 需要在优化相关业务流程、提高应用支持能力、定义预防策略和提供优化的技术解决方案以提高整体业务成果方面发挥领导作用 工作地点：北京市朝阳区 工作时间：周一至五 9：00-18：00