职位描述
岗位职责:
1、负责日常接待客户的问题咨询，解答客户疑问；
2、监控并响应客户的需求，保持良好的客户服务体验，促成订单转化；
3、售后物流的跟进、对接，客户的满意度回访；
4、数据跟踪和分析，以优化客户服务流程；
5、跨部门沟通对接，提升订单的处理效率。
任职要求：
1、1年以上化妆品行业电商客服经验，熟悉天猫、淘宝平台优先考虑；
2、对电商行业有一定的了解，能够快速适应工作环境；
3、具有较强的问题解决能力，能够独立处理和解决客户遇到的问题；
4、具有团队合作精神，能够和团队成员有效沟通；
5、有良好的客户服务意识、情绪管理能力和沟通表达能力。