职位描述
职位描述:
1.负责人工智能产品在各平台上的售前售中及售后服务，提供极致体验服务;
2.负麦处理用户的咨询、投诉、退换货等问题，积极解决用户的问题并提供专业的建议和服务
3.负责各平台上的客户关系维护，建立并维护客户档案;
4.协助其他团队完成各平台上的推广活动，提高品牌知名度和产品销售量。
基本要求:
1.2年以上电商客服工作经验，熟悉主流电商平台的运营规则和流程;
2.优秀的沟通协调能力和团队合作精神，极强的执行能力和工作责任心;
3.优秀的客户服务意识和服务技能，能够快速处理用户问题并提供专业的解决方案;
4.优秀的语言表达能力和文字处理能力，能够准确、流畅地表达意见和建议;
5.优秀的抗压能力，能够从容面对各种问题并保持平稳心态。
优先考虑要求:
1.1年以上电商客服质检或专家工作经验;
2.1年以上客单价过万元产品的售后客服经验、且有丰富投诉单处理经验。
工作内容是运营贵司的天猫抖、400电话的接待，数据的整理，在线话术的整理等工作