岗位职责： 1、投诉处理：负责处理全渠道客户投诉案件，指导各机构进行投诉日常处理； 2、沟通协调：定期完成各类报告，与上级主管部门、业务条线保持联络和沟通； 3、溯源整改：负责定期总结集中性问题、品控作业，推动督促源头部门条线整改解决； 4、数据分析：定期对投诉情况进行分析整理，完成各类报告、报表； 5、项目参与：参与总、分公司投诉治理重点项目。 任职要求： 1、年龄要求35周岁以下，全日制本科及以上学历； 2、具备强大的倾听技巧及语言表达能力，能够迅速安抚客户情绪、化解冲突，清晰、冷静地与情绪激动或不满的客户进行有效沟通，理解客户核心诉求； 3、具备寿险及法律专业知识与问题解决能力，能快速、准确地识别投诉根源，具备较强的逻辑思维和判断力； 4、具备强大的抗压能力，能在高压、高情绪负荷的环境下，保持冷静、专业和高效，能保持积极心态和客观判断； 5、具备良好的风险管理和合规意识与风险敏感度，敏锐识别潜在的合规分析、操作风险等，积极履行岗位职责； 6、具备快速学习和适应能力，能基于常态化作业分析，对投诉数据进行有效归类、统计和分析。