职位描述
岗位职责：
1、优化跨部门横向调动流程，重大投诉调度技术专家与备件资源，监管解决方案并验收结果，保障投诉高效团环。
2、通过设备数据溯源和工艺分析定位问题源头，推动技术改进立项，跟踪验证措施有效性，降低同类问题复发率。
3、基于客户投诉识别服务断点，设计标准化服务增强方案，提升设备使用阶段客户满意度。
4、建立部门协作质量评估体系，将响应时效、解决质量纳入考核；推动冗余流程简化重构。
任职要求：
1、本科及以上学历，项目管理专业或理工科背景，
2、工作经验2年及以上；
3、有主导跨部门复杂问题解决的成功案例
4、具备强横向领导力，能推动非直属部门高效协作;
5、具备数据驱动思维，能从投诉数据中识别系统性风险并提出预防策略。