1.业务拓展与战略规划 1.1.制定并执行公司中长期商务战略，聚焦金融、互联网、审核标注等核心行业，拓展高价值客户群体，实现年度营收目标。 1.2.主导市场调研与竞争分析，识别新兴业务机会（如 AI 客服、智能质检），推动服务模式创新，提升差异化竞争力。 1.3.建立行业标杆客户合作案例，通过成功项目复制与经验沉淀，扩大市场渗透率。 2.招投标全流程管理 2.1.统筹服务外包（呼叫中心、在线客服）与人力资源外包（灵活用工、招聘流程外包）的招投标工作，涵盖需求分析、标书撰写、成本测算、合同谈判等环节。 2.2.搭建招投标标准化体系，优化响应效率与中标率，确保投标文件符合 4PS 国际标准、ISO9001 质量管理体系等行业规范。 2.3.维护与政府、行业协会的关系，及时获取政策动态，确保招投标合规性。 3.客户关系维护与增值服务 3.1.建立分层客户管理机制，针对战略客户制定个性化服务方案，通过定期高层会晤、客户满意度调研等方式深化合作关系。 3.2.挖掘客户潜在需求，推动服务升级（如从基础客服外包向智能客服 数据分析转型），提升客户生命周期价值。 3.3.主导重大客户投诉处理，制定危机公关预案，确保客户信任度与品牌口碑。