一、任职资格 1. 专业背景与技术能力 学历要求：机械工程、自动化、工业工程等相关专业，大专及以上学历（管理岗或优先考虑本科）。 技术基础： 精通非标自动化设备的机械、电气、软件系统原理，具备独立解决复杂故障的经验（如多轴联动设备、视觉检测设备等）。 熟悉售后全流程（安装调试、维修保养、客户培训），能制定技术方案并评估服务成本。 行业经验：8 年以上非标自动化设备售后经验，其中3 年以上团队管理经验，有半导体、汽车制造等高端领域经验者优先。 2. 管理能力与软技能 团队管理： 具备人员招聘、培训、绩效考核经验，能搭建高效售后团队（如划分区域小组、协调资源）。 擅长跨部门协作（研发、生产、采购），推动内部流程优化（如备件响应时效、故障处理周期）。 客户管理： 具备客户关系管理能力，能处理重大客诉（如设备停机损失赔偿），维护核心客户满意度。 熟悉服务合同条款（如维保协议、SLA 服务等级协议），能规避法律风险并挖掘增值服务机会。 项目管理： 主导过大型售后项目（如整线设备年度维保），具备预算管控、进度跟踪、风险预判能力。 决策与创新： 能根据行业趋势（如远程运维、预测性维护）制定售后策略， 3. 资质与证书 持有 PMP 项目管理认证、机电工程师职称、低压电工证者优先；熟悉 ISO 9001 质量管理体系者加分。 二、岗位职责（核心工作内容） 1. 团队建设与管理 制定售后团队架构与岗位职责，统筹人员调度（如区域工程师分配、出差安排），确保服务网络覆盖客户需求。 组织技术培训与经验分享（如每月案例分析会），提升团队整体故障解决效率与客户服务水平。 建立绩效考核体系（如工单完成率、客户满意度评分），激励员工并优化人员配置。 2. 售后流程与标准制定 主导制定售后 SOP（标准作业流程），包括故障响应时效（如 2 小时内远程回复、4 小时内现场抵达）、备件更换流程、服务报告模板等。 优化备件库存管理机制（如 ABC 分类法、安全库存设置），降低库存成本同时保障维修时效性。 推动售后数字化转型，引入远程诊断工具（如 PLC 远程调试、视频技术支持），减少现场服务成本。 3. 客户关系与重大项目管理 亲自对接战略客户（如年服务金额超百万客户），定期走访维护关系，解决高层级技术或商务问题（如定制化维保方案）。 牵头处理重大故障或客诉（如设备停产 48 小时以上的紧急事件），协调研发、生产部门成立专项小组，制定解决方案并跟进闭环。 负责年度维保合同、延保服务的商务谈判，提升客户生命周期价值（如服务收入占比提升至 20% 以上）。 4. 技术支持与持续改进 审核复杂故障的解决方案（如涉及多系统联动的疑难问题），确保方案经济性与可行性。 分析售后数据（如故障类型分布、备件更换频率），向研发部门反馈设备设计缺陷，推动产品迭代（如易损件材质升级、结构防呆设计）。 跟踪行业新技术（如 AI 预测性维护、AR 远程指导），评估引入价值并试点应用。 5. 预算与成本管控 制定售后部门年度预算（人员薪资、差旅费、备件采购等），监控费用支出并优化成本结构。 评估外包服务（如第三方备件供应商、临时技术支援）的性价比，降低非核心环节成本。 三、年龄要求 常规范围：倾向于招聘35-50 岁人群，原因包括： 经验沉淀：需具备足够行业经验应对复杂管理问题（如跨部门协调、客户高层沟通）。 稳定性：管理岗需长期规划团队与客户关系，中年候选人稳定性较高。 体力与抗压性：虽非一线操作，但需应对频繁会议、出差（年均出差 60 天以上）及紧急事件，年龄过大可能影响精力。