职位描述
工作职责:
1、落实总公司投诉管理制度流程，拟定分公司配套制度及实施细则；
2、跟进处理监管转办、自收等各类客户咨询与投诉案件；
3、定期统计及分析投诉案件，提出建设性意见，降低投诉率；按监管要求报送投诉数据及相关情况；
4、负责本机构重大客户投诉风险防范和应急演练；
5、组织下辖机构开展投诉业务培训；
6、指导与监督下辖机构投诉管理工作；
7、其他咨询申诉相关工作。
任职资格:
1、大学本科及以上；
2、金融、保险类相关专业；
3、寿险行业或其他相关行业3-5年从业经验；
4、1-3年同类岗位工作经验；
5、熟悉保险行业客户投诉处理流程，具备客户投诉处理技巧；
6、具备良好的沟通协调及抗压能力。