职位描述
注：前期1-2个月会在虹口项目（虹口区极限之家虹口区柳营路8号）培训学习，后续在上海总部（祁连山路地铁站附近）工作。有夜班，夜班有补贴。做五休二，不一定周末休。
岗位职责：
1、通过企业微信、电话、在线渠道为老人提供及时的告警响应和紧急协助。
2、定期主动关怀回访老人，关注其生活和健康状况。
3、解答老人关于智能设备使用的问题，提供操作指导。
4、应急处理：遇紧急告警（如跌倒）立即联动家属及相关机构。
5、协助处理老人的咨询和投诉，确保问题妥善解决。
6、记录服务过程，整理客户信息，确保数据准确完整。
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任职要求：
1、男女不限，1年以上客服经验，有智能硬件产品服务经验或者养老服务经验优先。有客服组长经验优先。
2、有良团队合作精神和学习能力，能够适应业务变化和创新。
3、有较强服务意识，沟通表达能力良好，亲和力强，耐心好。
4、普通话标准无口音，身体健康。