岗位职责 1. 日常运营管理 统筹商场整体运营工作，监督各部门（客服、保洁等）执行标准化流程，确保高效协同； 制定并优化运营管理制度，处理突发应急事件（如客诉、设备故障、安全风险等）。 2. 商户管理 负责商户入驻（包括开业前装修监督工作）、续约、调整及清退的协调工作，维护合作关系； 监督商户履约情况（租金缴纳、营业时间、形象规范等），定期进行绩效评估。 3. 顾客服务与体验 提升顾客满意度，优化服务流程（如导视系统、投诉处理、会员体系等）； 分析客流量、消费行为数据，提出业态调整或营销活动建议。 4. 活动与营销配合 配合市场部策划节假日促销、主题活动，确保现场执行效果； 协调商户参与商场统一营销，推动销售额增长。 任职要求 1. 本科及以上学历，专业不限，商业管理、市场营销、工程管理等相关专业优先。 2. 5年以上商业地产或零售行业运营经验，3年以上团队管理经验； 熟悉商场运营全流程，有知名购物中心工作经验者优先。 3. 熟练使用Excel、Power BI等工具，能通过数据优化运营策略； 能高效处理多任务并行及突发事件。