职位描述
岗位职责：
1、根据区域、客户群和项目群制定售后服务政策；
2、提供公司产品的售后技术支持，维护客户关系，解决投诉和纠纷；
3、建立完善售后服务部工作流程，根据返修率和满意度优化售后服务能力；
4、对客户及售后退机复检的问题进行分类整理，转质量跟踪改善进度；
5、定期进行寄修及客户回访，记录客户反馈意见和建议。
6、产品上线编制/维护FAQ和维修指导手册；
7、配合完成上级领导交代的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机，自动化，机械，电子，材料，质量工程相关专业；
2、3年以上电子消费类产品售后技术支持经验；
3、熟悉简单售后治具制作及对接，有一定拆机/焊接/维修能力
4、优秀的沟通与协调能力，有较强的处理异常的能力；
5、熟悉硬件产品的售后保修及服务跟进流程；
6、客户质量责任意识强，任何决策以客户满意度作为优先级。