职位描述
岗位详情
1.协助上级领导开展团队管理工作，监督组员服务质量及效率，完成组员排班
2.协助组员完成异常客诉处理，确保客户满意度及客诉结案率，保证与区域良好沟通
3.日常接待工作开展，含售前、售中、售后，为客户提供满意服务
4.协助上级完成团队业务通知，数据收集工作，及时汇报团队异常情况
5.完成上级其他工作安排，积极配合部门各项工作开展
任职资格
1.学历与专业：大专及以上学历，电子商务、客户服务管理等相关专业优先
2.工作经验：3年以上客户服务工作经验，至少1年客服组长管理经验
3.技能要求：熟悉售前、售中、售后操作流程，了解相关业务流程及其规范
4.服务经验：有实体店或B端、C端客户服务经验者优先