职位描述
岗位职责：
1、及时回复天猫、京东、拼多多平台顾客的咨询，解答产品相关疑问，包括功能、规格、材质、价格、促销活动等，确保回复准确、详细且有吸引力；
2、每日定时核对订单信息，确保订单准确无误。如有问题订单，及时与顾客沟通并协商解决方案；
3、处理顾客的退换货申请，按照平台规则和公司政策，审核退换货申请的合理性；
4、受理顾客的投诉和纠纷，耐心倾听顾客诉求，安抚顾客情绪。积极协调相关部门，快速解决问题，避免差评和负面评价对店铺的影响。
任职资格：
1、熟悉天猫、京东、拼多多等主流电商平台的规则和操作流程；
2、有良好的沟通能力和应变能力，能够快速理解顾客需求并准确回复，善于处理各种复杂多变的顾客问题和投诉纠纷；
3、具有较强的责任心和团队合作精神，工作认真细致，能够承受一定的工作压力。