职位描述
1、负责收集各部门业务需求并优化直联中心呼叫业务流程，同时进行项目管理以提升服务质量，推动直联中心系统功能完善和智能化发展，监控运营质量，致力于提升整体服务水平和客户满意度。
2、负责搭建直联中心的远程诊断新板块，收集业务需求并建立相关业务流程，项目管理中涵盖日志抓取与用户授权，精准分类问题并创建对应工单，OTA用户沟通及满意度调研等，全方位优化客户体验。
3、负责对远程诊断业务进行人员培训，确保培训质量并进行检核，不断提升远程诊断业务整体水平。
4、负责协调内部与外部资源，完成直联中心相关项目管理工作，包括项目进度把控、资源调配、风险评估等，确保项目按时、按质交付，推动直联中心业务的持续优化和发展。