任职资格： 1、具有中华人民共和国国籍。 2、遵纪守法、品行端正、积极向上、吃苦耐劳，具有良好的思想品德、职业道德及心理素质，身体健康。无违法记录和不良嗜好。 3、国民教育序列本科或以上学历，性别不限，专业不限，有客服及处理客户投诉相关工作经历的优先。 4、普通话标准（普通话须达到二级乙等以上），吐字清晰，有较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神。 5、熟悉敕勒川草原的历史文化、景点信息等，或有意愿在入职后快速学习掌握。 6、具有良好的职业道德和服务意识，热爱旅游行业，对敕勒川草原文化有一定兴趣，愿意主动学习相关知识。能够适应旅游行业的工作节奏，包括节假日、周末值班。 7、熟悉办公软件操作，擅长文稿撰写，能够快速准确地查询和整理相关信息。具备较强的耐心和责任心，能积极主动为游客提供帮助。具备较强的问题分析和解决能力，能够冷静、公正地处理投诉事件。 8、年龄：30周岁以下，研究生可适当放宽。 岗位职责： 1、负责在服务中心为游客提供咨询服务，耐心解答游客关于度假区景点、门票、交通、住宿、餐饮、游玩路线等方面的问题。 2、负责受理游客的投诉电话、现场投诉及线上平台投诉，认真倾听游客诉求，做好详细记录。 3、建立投诉处理档案，做好相关资料的存档工作。 工作地点：呼和浩特市敕勒川草原旅游度假区 投递简历nmgylrlzyyxzrgs@163、com，标题岗位+姓名+电话 享受国家法定节假日，单位缴纳五险 面试时间待定，以电话通知为准，报名日期截至2025年7月24日