岗位职责 一·体系建设 推动管家服务SOP标准落地，开发培训课程并实施轮训 搭建典型案例库，定期组织优秀服务案例复盘及经验推广 推动城市公司管家成长认证体系，设计阶梯式能力培养路径 二物业费收缴管理 制定年度收缴策略，拆解片区/项目公司收缴指标并建立动态追踪机制 分析历史欠费数据，输出催缴话术包及疑难问题解决方案 搭建收缴激励体系，设计管家补充绩效与收缴率强挂钩方案 三、数字化运营管理 主导朝昔系统功能迭代需求提报，推动系统使用率 统筹企业微信后台管理及线上业务督导，并对发现的问题进行闭环管理 建立管家线上服务响应标准，监控响应达标率、响应内容等 四、网格化精细管理 主力项目矩阵管理，牵头管家与四保业务协同机制 统筹网格间资源调度，推动报事、投诉、满意度等关键指标达成 执行管家现场服务飞行检查，输出质量评估报告 五、管家绩效管理 月度管家绩效盘点 搭建管家业绩看板，实现数据可视化日报/周报机制 开展TOP20%家经验萃取及末位10绩效改进计划 任职要求 1）学历要求：本科及以上学历； 2）头部物业企业，同岗位3年以上工作经验者优先 3）精通物业费收缴全流程（熟知诉讼时效/催缴合规要点） 4）熟练使用数据分析工具，沟通能力优异