岗位职责：
1. 战略规划与目标管理
- 制定公司售后服务战略，建立高效、规范的售后服务体系，提升客户满意度和品牌忠诚度。
- 设定售后服务年度目标（如响应时效、解决率、客户满意度等），并监督执行。
2. 团队建设与管理
- 领导全国或区域售后服务团队，包括技术支持、工程师培训、客户服务等职能。
- 优化团队分工与绩效考核，提升团队专业能力和服务效率。
3. 服务流程优化
- 建立标准化服务流程（如设备安装、维修、校准、投诉处理等），确保符合ISO 13485等法规要求。
- 推动数字化工具（如CRM系统）的应用，实现服务流程可追溯、数据可视化。
4. 客户关系维护
- 处理重大客户投诉及危机事件，协调跨部门资源提供解决方案。
- 定期分析客户反馈，推动产品迭代或服务改进。
5. 成本与合规管理
- 控制售后服务预算，优化备件库存及外包服务成本。
- 确保售后服务符合国家医疗器械法规（如NMPA）、IVD行业标准及国际认证（如CE、FDA）要求。
6. 跨部门协作
- 与研发、生产、质量部门联动，反馈产品问题并推动改进。
- 协同市场部策划客户增值服务（如培训、延保计划等）。
任职要求：
1. 教育背景
- 本科及以上学历，生物医学工程、医疗器械、临床检验、机械电子等相关专业优先。
2. 工作经验
- 8年以上IVD或医疗器械行业售后服务经验，3年以上团队管理经验。
- 熟悉IVD设备（如生化分析仪、化学发光、分子诊断设备等）的维修与技术支持。
3. 核心能力
- 精通售后服务体系建设及标准化流程设计。
- 具备出色的客户沟通能力与危机处理技巧。
- 熟悉医疗器械法规（如《医疗器械监督管理条例》、GMP、IVDR等）。
4. 优先条件
- 有跨国企业或大型IVD企业售后服务管理经验者优先。
- 持有PMP、六西格玛或相关认证者优先。