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高阶投诉客服专员 面议
深圳南山区 应届毕业生 不限
三七信息产业有限公司 2025-07-31 15:35:11 4人关注
职位描述
岗位要求:

1、教育程度:大专或以上学历
2、具备5年以上升级、疑难、监管投诉的工作经验,来自于金融行业、运营商等涉客户服务与投诉相关岗位,如客户管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先
3、办公技能:熟悉操练Office(Word、Excel和PPT)等常用办公软件,熟练sql优先考虑
4、专业能力:具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力,熟悉消费金融行业模式,熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策;
5、核心素质:具备较好的团队合作意识、善于发现、反馈和处理工作中发现的问题,良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6、具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力

工作内容:

1、负责跟进处理上级监管部门转办消费者投诉及纠纷案件,包括问题的调差核实、调查报告的整理撰写等;
2、对接内部合规和外部监管部门,处理疑难投诉、定期走访进行沟通和维护;
3、处理客户各种疑难问题,善于倾听,有效化解客户投诉情绪,有风险预判能力,通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题;
4、落实监管要求、上报和检查工作,跨部门协调投诉资源。

联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:深圳南山区深圳南山区招联大厦1
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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