岗位职责： 1、理赔复杂理赔案件和争议案件的沟通、解释及跟进：有案件审核能力，审核处理权限内理赔案件；熟练掌握问题件、争议案件沟通流程，可有效沟通解释且化解潜在投诉风险； 2、理赔相关咨询回复及解释工作：及时响应、解答、协调处理下辖机构及业务人员工作中遇到的理赔相关问题； 3、指标追踪：对日常理赔工作中所涉关键KPI指标进行追踪，达成理赔及部门KPI考核要求。 4、作业风险管控：对理赔日常运营数据监测工作中发现的异常数据进行分析、输出对作业流程、作业规则、风控效能等方面的原因分析及改善建议、协助完善理赔作业规则、风险管控举措； 5、理赔培训宣传：参与拟定理赔培训计划、教案，有案例撰写、长图或课件制作及宣传能力，并可线下开展理赔相关只是培训，提高业务团队理赔专业技能； 6、领导交办的其他工作。 任职要求： 1、35周岁以下，全日制本科及以上学历，医学、药学、法学、金融保险类等专业优先；有保险理赔、协谈相关工作经历者优先； 2、具备良好的客户服务意识、有扎实的保险只是、较强的问题分析、处理能力、抗压能力； 3、具备良好的沟通技巧和协调能力，能够跨部门和不同团队、不同沟通对象有效沟通，共同推进工作进展； 4、具备创新思维和创新能力，能够不断探索新的营运模式和方法，提升公司竞争力； 5、具备快速学习能力和适应能力，有客户需求思维，能够从客户视角看待和解决问题，能够不断学习和掌握新知识、新技能，适应不断变化的市场环境； 6、具备良好风险管理和合规意识及职业素养和责任心，能够认真对待工作，积极履行岗位职责。