职位描述
职责描述:
1、负责用户服务中心运营管理；
2、负责用户服务中心各项业务标准流程的建设、督导，并根据业务情况持续优化以提升效率和客户对用户服务中心的满意度；
3、负责用户服务中心各类话术审核、发布及管理工作；
4、负责用户各类诉求的跟踪、处理及用户之声的收集、分析和利用；
5、负责用户满意度回访的执行；
6、其他项目管理与执行。
任职要求:
1、本科及以上学历；
2、熟练使用office办公软件；
3、具备5年以上用户服务中心现场管理经验；
4、同时具备售后领域其他岗位管理经验优先。
说明：本岗位招聘单位为东风汽车集团股份有限公司猛士汽车科技公司。