岗位职责： 1、负责售前转接入的售后问题解答和服务咨询，包括物流查询、商品使用后的疑问、产品功能的解释、技术支持、质量问题处理等，并向相关部门反馈问题; 2、负责包安装订单的统一协调，与客户协调安装人员，对接现场安装问题以及安装人员的关系维护; 3、负责活动期间订单核实尺寸，核算活动差价，响应客户需求; 4、负责客户退款挽留和原因咨询以及退换货登记等工作; 5、负责邀请客户进行满意度填写，处理店铺中差评以及投诉处理，监控店铺评价，处理异常评价和投诉; 6、负责相关错误纠正以及资损登记等 7、领导安排的其他工作。 任职资格 1、熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台的相关规范 2、熟悉各平台客服操作软件的使用方法; 3、熟悉公司各店铺以及产品的下单操作流程，遵守公司规章制度; 4、了解公司产品，熟记相应客服话术; 5、熟练操作办公软件，打字速度优异。 薪资福利： 1、第一个月按照4000工资发放，根据出勤天数核算 2、第二个月为：底薪3000+2000绩效+奖金（0-2000） 3、有加班费，每小时20元 4、与夜班，夜班补助为每天10元（早班：8:00-17:00/9:00-18:00 ，两个班次；晚班：16:00-24:00 ） 5、缴纳郑州社保 6、月休4天+法定休息，调班轮休，未休按照加班计算