岗位职责
一、团队管理
1、制定7*13小时上门 24小时热线的排班体系，统筹节假日值班，保障特殊时段运维响应能力。
2、负责团队绩效评估、考勤数据分析与人员调配，提升服务效能，保障客户满意度。
3、运维规划：结合教学/活动周期（开学季、考试周等），制定年度/季度/月度运维计划，覆盖网络设施（机房、校园网）及核心系统（认证、邮箱等），推动落地与持续优化，确保校园IT环境持续稳定运行。
4、质量管控：按SLA标准组织故障响应与解决，定期检查服务规范，推动整改。审核机房/系统巡检报告及日志，督促环境维护与系统优化，确保设备与系统处于最佳运行状态。
5、应急保障：牵头制定重大活动（含直播）网络/数据/系统保障方案，指挥风险排查、压力测试及现场监控，快速响应问题并复盘迭代预案。
6、客户关系：作为校方信息化办对接人，定期汇报运维进展与需求调整。
协调处理各部门/师生问题，监测社交媒体舆情并快速响应，提升满意度。
7、资源统筹：管理耗材、备件及软件授权库存，建立预警机制与采购计划，避免浪费。
8、技术攻坚：解决团队无法处理的复杂技术问题（网络架构故障等），组织内外部资源保障系统稳定。
9、其他：配合公司运营（发卡、迎新）及运维活动。
任职资格：
1、计算机相关专业；需持有CCNP/HCIP等中级 网络认证。
2、精通路由器/交换机/防火墙配置与排障；熟悉统一认证、邮箱、网站群等系统架构。
3、3年 IT运维项目管理经验，主导过1个 大型网络升级项目；具备高校/大型组织复杂IT运维经验优先。
4、管理能力：有团队管理经验及全流程项目推进能力；具备PMP/ITIL认证者优先；
5、熟悉IT系统架构（服务器/数据库/虚拟化等）；了解校园网拓扑、智慧校园平台者优先。
6、强故障排查与复杂问题协调能力；熟练使用Jira/Confluence及Office工具；责任心、抗压能力及沟通协调能力突出；服务意识强，能主动优化服务并处理师生需求。