一、岗位职责描述
1. 客户关系管理
- 负责维护和深化与重点客户的长期合作关系，定期进行客户需求分析，制定个性化的服务方案。
- 建立客户分层管理体系，识别高价值客户并推动资源倾斜，提升客户满意度和忠诚度。
- 处理客户投诉与争议，协调内部团队解决客户问题，确保服务质量和客户体验。

2. 项目交付和运营管理
- 设计并管理项目执行流程（如项目立项、交付、结项复盘），提升效率，并确保交付成果符合客户预期。
- 协调内外部资源（如专家、咨询顾问等），推动项目高效落地。
- 定期向客户汇报项目进展，收集反馈并优化项目推进流程。
- 负责项目收入成本管理，落实项目合同跟踪以及回款，达成业绩目标。

3. 客户价值挖掘与业务增长
- 分析客户行业趋势及业务痛点，挖掘二次合作机会（如追加项目、跨领域合作）。
- 通过客户成功案例包装、行业活动等提升业务影响力。

二、任职要求
1. 教育背景：全日制本科及以上学历，商业管理或市场营销相关专先优先。
2. 工作经验：
- 5年以上咨询行业或服务行业客户管理经验
- 3年以上管理岗位经验
- 有汽车咨询行业相关经验者优先
3. 核心能力
- 客户导向：出色的沟通与商务谈判能力，能快速建立客户信任并处理复杂关系。
- 项目管理：具备多线程任务协调能力，熟悉项目管理工具。
- 商业敏感度：具备市场洞察力，能将客户需求转化为商业机会。
- 分析报告能力：擅于数据分析，通过数据发现问题并提出解决方案，熟练使用各类工具（Power Point，Excel等工具）进行项目总结和报告。